凱賓旅游網:江西旅游電子商務的先行者

江西省中旅電子商務之路

隨著電子商務在旅游行業的發展，過去以網站為輔的方式顯然不適應旅行社的發展，凱賓旅游網正是南昌國旅對電子商務模式進行重新定位的體現。2009年，他們招募了一批計算機人才，成立了電子商務部，投入大量資金，開始信息化建設。從簡單的靜態展示型網頁到實時更新、在線支付的電子商務平臺。2011年，江西省中旅保留了唯一個旗艦門市，完成了從傳統旅行社向現代化電子旅行社的轉型。目前，網絡的主要業務包括三塊：組團旅游，單項預訂，地接小包團等，靠著這幾項業務，江西省中旅2012年網絡營業收入突破了1000萬元。

旅游產品的線上線下融合

江西省中旅-凱賓旅游網（http://www.kaibin.com/）通過采集篩選整合旅游行業資源(旅行社、航空、酒店、門票、簽證等)，為旅游者提供一站式預訂，一對一管家式服務。旅游線路全面，價格透明，全年365天電話預訂，并提供豐富的后續服務和保障。凱賓旅游網通過優秀的IT建設，將眾多的旅游產品整合在一起，成為一個全新的在線旅游產品預訂平臺，通過網站加呼叫中心的銷售模式銷售旅游產品，力爭為游客的在線預訂體驗。“所以，采用電子商務進行營銷，再用傳統旅行社操作模式接待游客，這種線上與線下互動，‘兩條腿走路’的模式，最能體現電子商務的優勢”。另外，在注重對目的地資源的掌控能力和資源的配置能力，大力發展品質旅游、個性化和定制化旅游，以滿足部分高端市場的需求。

電子商務背后的隱憂

旅游產品的線上線下融合 盡管電子商務是發展趨勢，前景誘人，但是傳統旅行社自主發展電子商務還是存在諸多困難和風險。首先在旅行社電子商務上沒有完整的統籌思考，其次沒有專業的技術人員。主要表現在投入和推廣成本高，盈利能力不強，甚至虧損等。發展電子商務需要投入大量人力、物力和財務，盡管建設一個專屬的初級電子商務平臺可能只需要幾千元或者幾萬元，但是沒有游客訪問的網站，只能在浩如煙海的互聯網世界中被淹沒，起不到任何作用。盡管很多旅行社熱心發展電子商務，但大多數旅行社電子商務的盈利能力并不高，甚至虧損。